Westlake Village 12. júna (TASR) Najlepšími leteckými spoločnosťami v Severnej Amerike sú Alaska Airlines a JetBlue Airways. Vo svojej najnovšej štúdii o spokojnosti leteckých pasažierov to konštatovala ratingová spoločnosť J.D.Power.
Alaska Airlines získali najviac bodov v kategórii tradičných prepravcov. Cestujúci Alaska Airlines vysoko hodnotili až šesť zo siedmich skúmaných kategórií vrátane spokojnosti s posádkou, lietadlom, nastupovaním a vystupovaním a cenami. Na druhom mieste skončili Continental Airlines, pri ktorých boli zákazníci najviac spokojní so službami na palube lietadla. Na tretej priečke sa umiestnili American Airlines.
Medzi nízkonákladovými aerolíniami najlepšie skórovali JetBlue Airways, a to už po piatykrát v histórii analýz J.D.Power. Zákazníci tohto prepravcu sú veľmi spokojní najmä so stavom prepravného parku a palubnými službami počas letov. Soutwest Airlines skončili na druhom mieste najmä vďaka výhodnej cenovej politike a ľahkej rezervácii. Ako tretí najlepší nízkonákladový prepravca bol vyhodnotený WestJet.
Všeobecne sa spokojnosť cestovateľov s prepravcami tento rok zvýšila. Autori štúdie to pripísali spokojnosti s cenami a palubnými službami. V dôsledku ekonomickej krízy totiž ubudlo cestujúcich a mnohé prepravné spoločnosti v minulom roku výrazne znížili ceny leteniek. Výskumníci zverejnili aj niekoľko zaujímavých zistení. Spokojnosť cestujúcich je zvyčajne signifikantne vyššia, pokiaľ sedeli pri okne alebo pri uličke, a nie na sedadlách v prostriedku. To platí dvojnásobne v prípade, že sú častými cestovateľmi a zbierajú míle vo vernostných programoch. Najobľúbenejšou službou na palube lietadiel je podľa štúdie podávanie jedál, ktoré však na amerických letoch nie sú poskytované vždy bezplatne. Až polovica opýtaných sa domnieva, že poplatky za jedlá, nápoje, batožinu a výber sedadiel sú neprimerane vysoké.
Štúdia spokojnosti s leteckými službami firmy J.D.Power bola vypracovaná na základe rozhovorov s 12.300 pasažiermi, ktorí cestovali letecky medzi aprílom 2009 a aprílom 2010. Údaje boli zozbierané od mája minulého roka do apríla tohto roka.
(spolupracovníčka TASR Mária Ondruchová) pop
