Komunikácia českých úradov s občanmi je zlá

PRAHA 3. novembra (SITA) - Komunikácia úradov v Českej republike s občanmi funguje zle. Potvrdil to telefonický prieskum spoločnosti Westminster, v ktorom testovali kvalitu komunikácie 13 magistrátov ...

PRAHA 3. novembra (SITA) - Komunikácia úradov v Českej republike s občanmi funguje zle. Potvrdil to telefonický prieskum spoločnosti Westminster, v ktorom testovali kvalitu komunikácie 13 magistrátov krajských miest s občanmi. Pätina českých úradníkov nebola v pracovnej dobe na pracovisku, na 69 % otázok odpovedali úradníci kvalitne a fundovane, 31 % otázok zostalo nezodpovedaných. Informoval o tom riaditeľ spoločnosti Tomáš Studeník.

Prieskumníci počas pracovných dní postupne oslovili 13 krajských samospráv. Úradníkom kládli 14 otázok z rôznych odborov úradu. Zaujímal ich aj priebeh komunikácie s úradníkmi. Podľa spoločnosti Westminster 46 % rozhovorov bolo pozitívnych. Úradník sa predstavil, bol ochotný pomôcť, na otázky odpovedal, prípadne pozval telefonujúceho na schôdzku, kde by jeho problémy vyriešili. V 35 % rozhovorov bola komunikácia s úradníkmi vyhodnotená ako negatívna. Úradník sa občanovi nepredstavil, bol neochotný. Zhruba pätina rozhovorov bola hodnotená neutrálne. V takých prípadoch úradníci odpovedali mechanicky, bez ďalšieho záujmu.

Najlepšie hodnotené úrady v prieskume sú magistráty mesta Zlín, Českých Budějovíc a Plzne. Na poslednom, 13. mieste, skončil brnenský magistrát, medzi mestami s najhoršími výsledkami je aj mesto Liberec, Praha skončila na 6. až 11. mieste spolu s Jihlavou, Olomoucom, Ostravou a Ústí nad Labem.

Studeník si myslí, že české úrady majú v porovnaní s ostatnými štátmi Európskej únie veľké rezervy v ústretovom prístupe k občanom a v poskytovaní presných informácií. "Táto sonda do fungovania štátnych úradov nám jednoznačne ukázala veľké nedostatky v oblasti komunikácie s občanmi,“ podotkol Studeník. Sociologička Helena Vostradovská vidí priestor na zlepšenie komunikácie s občanmi najmä v skvalitnení internej komunikácie úradov. „Úrady by mali preškoliť pracovníkov ústrední, na aký odbor-oddelenie na úrade sa majú obracať, priestor je aj v preškolení komunikačných schopností úradníkov a vo vytvorení systému komunikácie,“ nazdáva sa Vostradovská.

Poslaním spoločnosti Westminster je pomáhať štátu lepšie slúžiť občanom napríklad zlepšovaním komunikácie medzi ľuďmi a zástupcami štátu na rôznych úrovniach. Spoločnosť realizuje v českej republike aj celoeurópsky prieskum European Monitor of Government Communications mapujúci komunikáciu úradov s občanmi.


Najčítanejšie na SME Svet


Inzercia - Tlačové správy


  1. Mimoriadna kvalita unikátnych Kia SUV modelov
  2. Výnimočný obchod robia výnimoční zamestnanci
  3. Táto dvojica stojí za zrodom slovenského internetu. Ako začínal?
  4. 14 tipov na exotickú dovolenku, ktorú si môžete dovoliť (aj vy)
  5. Štatutári, máte už prístup k elektronickej schránke?
  6. Zabudnite na nové a neekologické PC. Je tu Refurbished!
  7. Volkswagen Arteon je výkladná skriňa technológií
  8. Yeme chce byť výnimočný obchod aj vďaka výnimočným zamestnancom
  9. Lepšie bývať na vidieku, alebo v meste? Hľadali sme výhody
  10. Poznáte pôvod slovenských slov? Otestujte sa
  1. Neviete si rady s vaším ročným vyúčtovaním? Pomôže vám FiiFree
  2. Nadácia Orange ocenila Detský čin roka
  3. Výnimočný obchod robia výnimoční zamestnanci
  4. Mimoriadna kvalita unikátnych Kia SUV modelov
  5. Táto dvojica stojí za zrodom slovenského internetu. Ako začínal?
  6. Aj vy môžete mať pekný trávnik, poradí vám expert
  7. Výrobky, ktoré chutia a voňajú ako z domácej zabíjačky
  8. 14 tipov na exotickú dovolenku, ktorú si môžete dovoliť (aj vy)
  9. Profesionálne sa predaj nehnuteľností dá robiť jedine exkluzívne
  10. HÝBSA Slovensko odštartovalo turné po Slovensku. Buďte pri tom!
  1. Táto dvojica stojí za zrodom slovenského internetu. Ako začínal? 16 839
  2. 14 tipov na exotickú dovolenku, ktorú si môžete dovoliť (aj vy) 15 617
  3. Poznáte pôvod slovenských slov? Otestujte sa 11 943
  4. Lepšie bývať na vidieku, alebo v meste? Hľadali sme výhody 9 226
  5. Volkswagen Arteon je výkladná skriňa technológií 7 883
  6. Zabudnite na nové a neekologické PC. Je tu Refurbished! 6 506
  7. Čím všetkým som si prešla, aby som sa naučila po anglicky 6 459
  8. Yeme chce byť výnimočný obchod aj vďaka výnimočným zamestnancom 6 035
  9. Štatutári, máte už prístup k elektronickej schránke? 3 617
  10. Hyundai H350 je dokonale spoľahlivým partnerom pre biznis 2 927

Hlavné správy zo Sme.sk

TECH

Miliardy ľudí čoskoro zažijú nevídanú klímu

Klimatická zmena prebieha nad zemou rýchlejšie ako nad oceánmi. Takmer polovica dnes žijúcich ľudí zažije podnebie aké nepoznáme

ŠPORT

Slovenka dvakrát zdolala olympijskú víťazku. Len pár hodín po maturite

Andrea Podmaníková vraj veľkú favoritku rozplakala.

DOMOV

Sudca Hrubala: Neviem, či bol Procházka politická objednávka. Vyzerá to tak

Združenie Za otvorenú justíciu sa zrejme zmení na think-tank.

DOMOV

Kaliňák nechal schátrať ubytovňu pre policajtov. Teraz sa jej chce zbaviť

Ministerstvo zaplatilo 175-tisíc za projekt, ktorý skončil v koši.

Neprehliadnite tiež

Auto dvoch Britov nabúralo do chodcov v Španielsku

Obaja muži boli pod vplyvom alkoholu.

Macronovo hnutie zostáva jasným favoritom parlamentných volieb

Socialisti klesli na hranicu zvoliteľnosti.

Peter Veľký dvihol francúzskeho kráľa na ruky. Čo spraví Putin s Macronom?

Francúzsky a ruský líder sa stretnú v zámku, kde sa rozhodlo o súčasných hraniciach Slovenska a Maďarska.

Britská armáda sa rozrastá o unikátne tankové brigády

Časť tankov Challenger 2 z Ukrajiny, Sýrie a Iraku vymenia kolesové vozidlá Ajax.