Komunikácia českých úradov s občanmi je zlá

PRAHA 3. novembra (SITA) - Komunikácia úradov v Českej republike s občanmi funguje zle. Potvrdil to telefonický prieskum spoločnosti Westminster, v ktorom testovali kvalitu komunikácie 13 magistrátov ...

PRAHA 3. novembra (SITA) - Komunikácia úradov v Českej republike s občanmi funguje zle. Potvrdil to telefonický prieskum spoločnosti Westminster, v ktorom testovali kvalitu komunikácie 13 magistrátov krajských miest s občanmi. Pätina českých úradníkov nebola v pracovnej dobe na pracovisku, na 69 % otázok odpovedali úradníci kvalitne a fundovane, 31 % otázok zostalo nezodpovedaných. Informoval o tom riaditeľ spoločnosti Tomáš Studeník.

Prieskumníci počas pracovných dní postupne oslovili 13 krajských samospráv. Úradníkom kládli 14 otázok z rôznych odborov úradu. Zaujímal ich aj priebeh komunikácie s úradníkmi. Podľa spoločnosti Westminster 46 % rozhovorov bolo pozitívnych. Úradník sa predstavil, bol ochotný pomôcť, na otázky odpovedal, prípadne pozval telefonujúceho na schôdzku, kde by jeho problémy vyriešili. V 35 % rozhovorov bola komunikácia s úradníkmi vyhodnotená ako negatívna. Úradník sa občanovi nepredstavil, bol neochotný. Zhruba pätina rozhovorov bola hodnotená neutrálne. V takých prípadoch úradníci odpovedali mechanicky, bez ďalšieho záujmu.

Najlepšie hodnotené úrady v prieskume sú magistráty mesta Zlín, Českých Budějovíc a Plzne. Na poslednom, 13. mieste, skončil brnenský magistrát, medzi mestami s najhoršími výsledkami je aj mesto Liberec, Praha skončila na 6. až 11. mieste spolu s Jihlavou, Olomoucom, Ostravou a Ústí nad Labem.

Studeník si myslí, že české úrady majú v porovnaní s ostatnými štátmi Európskej únie veľké rezervy v ústretovom prístupe k občanom a v poskytovaní presných informácií. "Táto sonda do fungovania štátnych úradov nám jednoznačne ukázala veľké nedostatky v oblasti komunikácie s občanmi,“ podotkol Studeník. Sociologička Helena Vostradovská vidí priestor na zlepšenie komunikácie s občanmi najmä v skvalitnení internej komunikácie úradov. „Úrady by mali preškoliť pracovníkov ústrední, na aký odbor-oddelenie na úrade sa majú obracať, priestor je aj v preškolení komunikačných schopností úradníkov a vo vytvorení systému komunikácie,“ nazdáva sa Vostradovská.

Poslaním spoločnosti Westminster je pomáhať štátu lepšie slúžiť občanom napríklad zlepšovaním komunikácie medzi ľuďmi a zástupcami štátu na rôznych úrovniach. Spoločnosť realizuje v českej republike aj celoeurópsky prieskum European Monitor of Government Communications mapujúci komunikáciu úradov s občanmi.


Najčítanejšie na SME Svet


Inzercia - Tlačové správy


  1. Kedy sa refinancovanie oplatí?
  2. Rastie nám pokrivená generácia?
  3. Intímna hygiena – celoročná záležitosť
  4. Zanzibar je plný lákadiel na dokonalú exotickú dovolenku
  5. Pivovar Šariš podporí cestovný ruch v Prešovskom kraji
  6. Novinka v realitnom biznise! Zatiaľ dostupné len v Grand Koliba
  7. 3 mýty, ktorým ste možno uverili. Ale ako je to naozaj?
  8. FemFest 2017 ponúkne beh na opätkoch i koncert známej speváčky
  9. Plug-in, hybrid alebo elektromobil? Poradíme, ako správne vybrať
  10. Bývajte v budove, po ktorej sa prechádzal Schöne Náci
  1. Detské zúbky sú veda
  2. Štartujú jesenné módne dni v Poluse
  3. Zanzibar je plný lákadiel na dokonalú exotickú dovolenku
  4. Rastie nám pokrivená generácia?
  5. Intímna hygiena – celoročná záležitosť
  6. Pivovar Šariš podporí cestovný ruch v Prešovskom kraji
  7. AAA AUTO za päť rokov predalo 320 tisíc vozidiel
  8. Novinka v realitnom biznise! Zatiaľ dostupné len v Grand Koliba
  9. 3 mýty, ktorým ste možno uverili. Ale ako je to naozaj?
  10. FemFest 2017 ponúkne beh na opätkoch i koncert známej speváčky
  1. 3 mýty, ktorým ste možno uverili. Ale ako je to naozaj? 20 820
  2. Rastie nám pokrivená generácia? 6 617
  3. Zanzibar je plný lákadiel na dokonalú exotickú dovolenku 5 741
  4. Plug-in, hybrid alebo elektromobil? Poradíme, ako správne vybrať 5 329
  5. Kedy sa refinancovanie oplatí? 2 013
  6. Trenčania to chcú mať všade blízko. Kde kupujú byty? 1 963
  7. Bývajte v budove, po ktorej sa prechádzal Schöne Náci 1 883
  8. Poistenci VšZP už nebudú platiť 17 centov v lekárňach za recepty 1 841
  9. Novinka v realitnom biznise! Zatiaľ dostupné len v Grand Koliba 1 750
  10. Exotické destinácie s priamym letom z Viedne 1 213

Hlavné správy zo Sme.sk

EKONOMIKA

Čo si o autokamerách myslí polícia a môže ísť video na Facebook?

Autokamery snímajú aj poznávacie značky a tváre ľudí, s videami preto treba narábať opatrne.

DOMOV

Smer opúšťajú nitrianski členovia, nepáčia sa im kšefty

Predseda miestneho klubu je nespokojný.

KOMENTÁRE

SPD či FDP, to je otázka

Ak skončí SPD zase ako menšia vládna strana, z tieňa kresťanských demokratov nevylezie nikdy.

Neprehliadnite tiež

Svet

Pred budovou fínskeho parlamentu sa pobodali dvaja muži

Policajti sa domnievajú, že sa dvojica pokúšala spáchať samovraždu.

Svet

Ruská ponorka zaútočila na militantov v Sýrii riadenými strelami

Cieľom boli islamisti z Výbor oslobodenia Levanty.

Svet

Grécko žiada obyvateľstvo, aby spolupracovalo na očkovaní proti osýpkam

Na začiatku roka sa v Európe rozšírili osýpky.

Svet

Sýrsku aktivistku s dcérou novinárkou dobodali v Turecku

Matka s dcérou patrili k opozícii a často kritizovali vládu sýrskeho prezidenta.