Komunikácia českých úradov s občanmi je zlá

PRAHA 3. novembra (SITA) - Komunikácia úradov v Českej republike s občanmi funguje zle. Potvrdil to telefonický prieskum spoločnosti Westminster, v ktorom testovali kvalitu komunikácie 13 magistrátov ...

PRAHA 3. novembra (SITA) - Komunikácia úradov v Českej republike s občanmi funguje zle. Potvrdil to telefonický prieskum spoločnosti Westminster, v ktorom testovali kvalitu komunikácie 13 magistrátov krajských miest s občanmi. Pätina českých úradníkov nebola v pracovnej dobe na pracovisku, na 69 % otázok odpovedali úradníci kvalitne a fundovane, 31 % otázok zostalo nezodpovedaných. Informoval o tom riaditeľ spoločnosti Tomáš Studeník.

Prieskumníci počas pracovných dní postupne oslovili 13 krajských samospráv. Úradníkom kládli 14 otázok z rôznych odborov úradu. Zaujímal ich aj priebeh komunikácie s úradníkmi. Podľa spoločnosti Westminster 46 % rozhovorov bolo pozitívnych. Úradník sa predstavil, bol ochotný pomôcť, na otázky odpovedal, prípadne pozval telefonujúceho na schôdzku, kde by jeho problémy vyriešili. V 35 % rozhovorov bola komunikácia s úradníkmi vyhodnotená ako negatívna. Úradník sa občanovi nepredstavil, bol neochotný. Zhruba pätina rozhovorov bola hodnotená neutrálne. V takých prípadoch úradníci odpovedali mechanicky, bez ďalšieho záujmu.

Najlepšie hodnotené úrady v prieskume sú magistráty mesta Zlín, Českých Budějovíc a Plzne. Na poslednom, 13. mieste, skončil brnenský magistrát, medzi mestami s najhoršími výsledkami je aj mesto Liberec, Praha skončila na 6. až 11. mieste spolu s Jihlavou, Olomoucom, Ostravou a Ústí nad Labem.

Studeník si myslí, že české úrady majú v porovnaní s ostatnými štátmi Európskej únie veľké rezervy v ústretovom prístupe k občanom a v poskytovaní presných informácií. "Táto sonda do fungovania štátnych úradov nám jednoznačne ukázala veľké nedostatky v oblasti komunikácie s občanmi,“ podotkol Studeník. Sociologička Helena Vostradovská vidí priestor na zlepšenie komunikácie s občanmi najmä v skvalitnení internej komunikácie úradov. „Úrady by mali preškoliť pracovníkov ústrední, na aký odbor-oddelenie na úrade sa majú obracať, priestor je aj v preškolení komunikačných schopností úradníkov a vo vytvorení systému komunikácie,“ nazdáva sa Vostradovská.

Poslaním spoločnosti Westminster je pomáhať štátu lepšie slúžiť občanom napríklad zlepšovaním komunikácie medzi ľuďmi a zástupcami štátu na rôznych úrovniach. Spoločnosť realizuje v českej republike aj celoeurópsky prieskum European Monitor of Government Communications mapujúci komunikáciu úradov s občanmi.


Najčítanejšie na SME Svet


Inzercia - Tlačové správy


  1. Mäsovýroba Gašparík získala ocenenie Danubius Gastro 2017
  2. Hotovosť, internet či karta? Najbezpečnejšie je platenie mobilom
  3. Už ste niekedy jedli v garáži? Tá v Trenčíne stojí za to
  4. Staré Dobré Mexiko: Už vieme prečo východniari chvália Šariš
  5. Objavte netušené možnosti nových firemných kreditných kariet
  6. Najväčšie first moment zľavy končia vo februári
  7. Boj s podvodníkmi stáčajúcimi odometre stojí bazáre státisíce
  8. Bezpečné a prestížne bývanie v Bratislave s novým symbolom mesta
  9. Prečo majú Slováci stále radšej hypotéku ako prenájom?
  10. Jarné prázdniny pri mori?
  1. S profesorom Michalom Miovským o prevencii závislostí
  2. Poslanci nevzdávajú boj proti herniam, chcú prísnu reguláciu
  3. Hotovosť, internet či karta? Najbezpečnejšie je platenie mobilom
  4. Mäsovýroba Gašparík získala ocenenie Danubius Gastro 2017
  5. Už ste niekedy jedli v garáži? Tá v Trenčíne stojí za to
  6. Staré Dobré Mexiko: Už vieme prečo východniari chvália Šariš
  7. Dokázali by ste nakúpiť so zavretými očami?
  8. Objavte netušené možnosti nových firemných kreditných kariet
  9. Stanovisko Klubu pre Bratislavu k zákazu hazardu v Bratislave
  10. Najväčšie first moment zľavy končia vo februári
  1. Boj s podvodníkmi stáčajúcimi odometre stojí bazáre státisíce 11 499
  2. Prečo majú Slováci stále radšej hypotéku ako prenájom? 9 354
  3. Ceny bytov vo veľkých mestách prekonali historický rekord 5 995
  4. Najväčšie first moment zľavy končia vo februári 5 899
  5. Bezpečné a prestížne bývanie v Bratislave s novým symbolom mesta 5 290
  6. Klasickým gastrolístkom konkuruje už aj nová stravovacia karta 5 231
  7. Už ste niekedy jedli v garáži? Tá v Trenčíne stojí za to 5 126
  8. Staré Dobré Mexiko: Už vieme prečo východniari chvália Šariš 4 912
  9. Hotovosť, internet či karta? Najbezpečnejšie je platenie mobilom 4 850
  10. Jeden z najkrajších interiérov má Meridiana v Prievidzi 3 064

Hlavné správy zo Sme.sk

EKONOMIKA

Predražené predsedníctvo a kauzu Evka prešetrí NAKA

Na polícii bola desiateho januára vypovedať Zuzana Hlávková. Stalo sa tak ešte predtým, ako bol prípad posunutý elitným policajtom.

KOMENTÁRE

V politike, tak ako v hazarde, je výsledok vopred jasný

Aké osoby sú v pozadí hazardu?

DOMOV

Trainspotting po slovensky. Ako žijú narkomani v Bratislave

Strávili sme víkend v spoločnosti ľudí závislých od drog.

Neprehliadnite tiež

Ako by vyzeral v Británii deň bez cudzincov v práci? Mnohí by mali problémy

Do protestu sa zapojili aj Slováci, mnohí ho spájajú s nesúhlasom s návštevou Donalda Trumpa a rokovaniami o brexite.

Kyjevská polícia prepustila ľudí, ktorých zadržala na protestoch

Demonštranti sa pokúsili vytvoriť stanový tábor na podporu nacionalistov blokujúcich dodávky uhlia.

Ako Rusko chystalo atentát na premiéra európskeho štátu

Moskva nechce, aby sa Čierna Hora stala súčasťou NATO. Vraj preto chystala štátny prevrat.

Maďarsko čelí vplyvom zo zahraničia i tlaku z Bruselu, uviedol Orbán

Podľa maďarského premiéra sa čoraz viac krajín stotožňuje s postojom Maďarska k migrácii.


Už ste čítali?

Domov NajnovšieNajčítanejšieDesktop