|
Letuška Jana Jančová nastupuje do lietadla. Vie, čo ju čaká? ILUSTRAČNÉ FOTO - ČTK |
Ľudia, ktorí sú v rámci svojej pracovnej náplne nútení konať priateľsky a tváriť sa šťastne, majú vyšší sklon k depresiám. Vyplýva to z výskumu nemeckých psychológov.
Experti z univerzity v nemeckom Frankfurte v tomto smere skúmali vyše 4000 zamestnancov. Dospeli k záveru, že najvyššie riziko vzniku depresií je u ľudí pracujúcich v sektore zákazníckych služieb.
Podľa Dietera Zapfa, ktorý výskum viedol, sú obeťami depresií v dôsledku núteného pracovného úsmevu najmä letušky, obchodní zástupcovia a personál telefonických služieb zákazníkom.
"Kedykoľvek sú ľudia nútení potláčať svoje skutočné pocity, má to negatívne dôsledky na ich zdravie," vysvetľuje profesor Zapf.
Spolu so svojimi kolegami z univerzity zriadil falošné callcentrum a požiadal svojich študentov, aby sa správali ako personál. Polovica skupiny dostala povolenie brániť sa proti hrubým nepríjemným zákazníkom, druhá skupina musela zostať priateľská a slušná za každých okolností.
Výsledky boli zjavné. Zatiaľ čo tí, ktorí sa smeli brániť, mali len mierne zvýšený srdečný rytmus, srdce tých, ktorí museli zachovať pokoj a úsmev, bilo zvýšeným tempom ešte dlho po tom, ako zákazník ukončil hovor.
"Všetci kontrolujeme svoje emócie, no ak to trvá dlho, stáva sa z toho problém," hovorí profesor Zapf. "Je načase, aby sme skoncovali s predstavou, že zákazník má vždy pravdu, a preukázali viac rešpektu a úcty tým, ktorí pracujú v službách," dodáva. (tasr, čtk)
