SME
Streda, 27. január, 2021 | Meniny má BohušKrížovkyKrížovky

Povinnosť usmievať sa vedie k depresii

Ľudia, ktorí sú v rámci svojej pracovnej náplne nútení konať priateľsky a tváriť sa šťastne, majú vyšší sklon k depresiám. Vyplýva to z výskumu nemeckých psychológov.

Letuška Jana Jančová nastupuje do lietadla. Vie, čo ju čaká?

ILUSTRAČNÉ FOTO - ČTK

Ľudia, ktorí sú v rámci svojej pracovnej náplne nútení konať priateľsky a tváriť sa šťastne, majú vyšší sklon k depresiám. Vyplýva to z výskumu nemeckých psychológov.

Experti z univerzity v nemeckom Frankfurte v tomto smere skúmali vyše 4000 zamestnancov. Dospeli k záveru, že najvyššie riziko vzniku depresií je u ľudí pracujúcich v sektore zákazníckych služieb.

Podľa Dietera Zapfa, ktorý výskum viedol, sú obeťami depresií v dôsledku núteného pracovného úsmevu najmä letušky, obchodní zástupcovia a personál telefonických služieb zákazníkom.

"Kedykoľvek sú ľudia nútení potláčať svoje skutočné pocity, má to negatívne dôsledky na ich zdravie," vysvetľuje profesor Zapf.

Spolu so svojimi kolegami z univerzity zriadil falošné callcentrum a požiadal svojich študentov, aby sa správali ako personál. Polovica skupiny dostala povolenie brániť sa proti hrubým nepríjemným zákazníkom, druhá skupina musela zostať priateľská a slušná za každých okolností.

Výsledky boli zjavné. Zatiaľ čo tí, ktorí sa smeli brániť, mali len mierne zvýšený srdečný rytmus, srdce tých, ktorí museli zachovať pokoj a úsmev, bilo zvýšeným tempom ešte dlho po tom, ako zákazník ukončil hovor.

"Všetci kontrolujeme svoje emócie, no ak to trvá dlho, stáva sa z toho problém," hovorí profesor Zapf. "Je načase, aby sme skoncovali s predstavou, že zákazník má vždy pravdu, a preukázali viac rešpektu a úcty tým, ktorí pracujú v službách," dodáva. (tasr, čtk)

Skryť Vypnúť reklamu

Najčítanejšie na SME Svet

Inzercia - Tlačové správy

  1. INEKO: Základná škola v Svätom Jure je najlepšia na Slovensku
  2. Hygge ako životný štýl
  3. Za špičkovým produktom na podporu imunity sú talentovaní Slováci
  4. V centre Bratislavy ako na dedine. Ako sa býva v hlavnom meste?
  5. Viete, ako správne umyť ovocie? Čistá voda stačiť nemusí
  6. Ochrana prírody na Slovensku má nové ocenenie
  7. Ako spoznať ekologickejšie potraviny? Radí odborník
  8. Pandemická kríza urobila obrovské PR online vzdelávaniu
  9. Absolventi Paneurópskej vysokej školy majú takmer najvyšší plat
  10. Investície s fixným ročným výnosom od 6 do 8,25 %
  1. Viete, ako správne umyť ovocie? Čistá voda stačiť nemusí
  2. Závod zamestnáva 500 ľudí. Tatravagónka v Trebišove má 50 rokov
  3. Spoločnosť BILLA v novom e-booku radí, ako sa stravovovať zdravo
  4. Počas koronakrízy vzrástli obavy z dopadov práceneschopnosti
  5. Za špičkovým produktom na podporu imunity sú talentovaní Slováci
  6. Ochrana prírody na Slovensku má nové ocenenie
  7. Ako spoznať ekologickejšie potraviny? Radí odborník
  8. Budovanie zelenej značky
  9. Arval Slovakia: Spoliehajú na nás firmy z kľúčových sektorov
  10. INEKO: Základná škola v Svätom Jure je najlepšia na Slovensku
  1. V centre Bratislavy ako na dedine. Ako sa býva v hlavnom meste? 20 932
  2. Mozog Penty na kolenách: Aký je Hačšákov príbeh v Pente? 20 758
  3. Zanzibar: Čo treba vidieť v africkom raji 17 698
  4. Sedem najznámejších pyramíd v Mexiku 8 557
  5. SME.sk zaznamenalo rekordný nárast záujmu čitateľov 8 171
  6. 10 vecí, pre ktoré sa oplatí navštíviť Dominikánsku republiku 7 908
  7. Produkujeme viac odpadu, kompostujeme len tretinu 7 367
  8. Ohlúpli sme počas Covid roka? 7 224
  9. Mimoriadny úspech značky Toyota na Slovensku v roku 2020 7 195
  10. Ekologická móda? Slovenská firma dokazuje, že to ide 7 094
Skryť Vypnúť reklamu
Skryť Vypnúť reklamu
Skryť Vypnúť reklamu
Skryť Vypnúť reklamu

Hlavné správy zo Sme.sk

Ak sa chcú seniori nad 65 rokov prihlásiť ako náhradníci na očkovanie musia pátrať po tom, aký systém prihlasovania používa ich najbližšie očkovacie centrum. Ilustračná fotografia.

Nemocnice navrhujú, aby sa náhradníci prihlasovali cez portál korona.gov.

9 h
Certifikát z celoplošného skríningového testovania na ochorenie COVID-19 prebiehajúceho od 18. - 26. januára 2021.

Zoznam zmien platných od 27. januára.

8 h

V sobotu sa chystajú ďalšie protesty.

6 h

Neprehliadnite tiež

Pandémia si vyžiadala najmenej 2 151 242 ľudských životov.

5 h
Americký prezident Joe Biden.

Keď bol šéfom Bieleho domu Trump, bolo prioritou deportovať všetkých nelegálnych migrantov.

5 h
Dosluhujúci americký prezident Donald Trump.

Senát zahlasoval proti návrhu v pomere 55:45 hlasov.

5 h
Joe Biden.

Telefonát bol ocenený ako veľký posun v politike USA po štyroch rokoch vládnutia Trumpa.

6 h